MBA, эксперт-практик в области построения клиентского сервиса.
Профессиональный опыт
2007- по н.в. — КБ «Ренессанс-Капитал» ООО, вице-президент, директор службы поддержки клиентов
2004—2007 — ОАО «Вымпел-Коммуникации» («БиЛайн»), руководитель службы обеспечения обслуживания
2001—2004 — ОАО «Вымпел-Коммуникации» («БиЛайн»), начальник отдела информационного обслуживания абонентов
1999—2001 — ОАО «Вымпел-Коммуникации» («БиЛайн»), руководитель группы отдела телефонного обслуживания
1998—1999 — ОАО «Вымпел-Коммуникации» («БиЛайн»), старший специалист отдела телефонного обслуживания
Профессиональные компетенции
Организация с «нуля» и запуск Call Center в Северо-западном регионе (г. Санкт-Петербург, ОАО Вымпелком)
Реализация проектов CustomerService, направленных на развитие систем самообслуживания и повышение автоматизации обслуживания
Формирование организационной структуры Customer Servise банка
Реализация интерактивного голосового сервиса (IVR) для клиентов всех продуктов
Построение двухуровнего Call Center, запуск СМС информирования, функция Call Back для клиентов. Организация обслуживания клиентских запросов через Web канал
Публикации и достижения
Автор статей по развитию автоматизации обслуживания клиентов в журналах НБЖ, Cnews, Банки и Деловой Мир
Член совета гуру бизнес сообщества callcenterguru
Образование
1986—1992 — Московский энергетический институт, кафедра автоматизированных электротермических установок, инженер—электрик
При подаче заявки через портал «Мск Тренинги .ру» на большинство мероприятий предоставляется 7% скидка; и 10% в случае групповой заявки от одной организации (от 2 человек и выше).
Подпишитесь на почтовую рассылку и вы всегда будете в курсе, какие тренинги и семинары проходят в Москве. Периодичность рассылки — два раза в месяц. Это удобно!
Подпишитесь на почтовую рассылку и вы всегда будете в курсе, какие тренинги и семинары проходят в Москве. Периодичность рассылки — два раза в месяц. Это удобно!
Ирина Сергеевна Ларина
Москва
