Опыт руководства более 8 лет, в том числе и управление проектами.
Опыт ведения коммерческих переговоров более 8 лет.
Образование
2004 — Московский Государственный Университет им. Ломоносова Факультет Экономики.
1997 — Санкт-Петербургский Государственный Педагогический Университет Факультет Коррекционной Педагогики.
Повышение квалификации/курсы
2008 — «Организация обслуживания физических лиц в банке». Институт Банковского Дела при Ассоциации Российских Банков сертификат
2007 — «Развитие клиентской базы коммерческого банка: современные технологии привлечения и сохранения клиентов» Институт Банковского Дела при Ассоциации Российских Банков сертификат
2005 — «Total Rerformance Scorecard» TPS International Inc. сертификат
2007 — 2008 STI Директор по учебным проектам, тренер Обязанности: Разработка и управление специальными проектами; подготовка, адаптация и проведение учебных тематических программ для FMСG и Финансового рынка.
2007 АКБ БАНК «СОЮЗ» (ОАО) Начальник отдела обучения и развития Координация работы по созданию Учебного Центра. Выявление потребностей в обучении и развитии персонала Банка. Составление плана обучения и контроль исполнение бюджета. Выбор компаний провайдеров и организация проведения корпоративных тренингов для сотрудников головного офиса и филиалов. Оценка эффективности проведенного обучения. Организация и проведение ассессмент — центра для сотрудников розничного блока. Организация дистанционного обучения. Наполнение и организация администрирования внутреннего портала по обучению и развитию персонала (на платформе Websoft). Внедрение проекта PerfomanсeManagement, разработка индивидуальных программ развития сотрудников.
2006 — 2007 Московский Кредитный Банк Начальник отдела развития и социальных программ Стратегическая задача: Проект «Управление знаниями». Тактическая задача: Построение системы обучения в структурных подразделениях Банка. Организация системы развития, оценки персонала. Административная задача: Администрирование соц.пакета сотрудников (ДМС,МТС)
2004 — 2006 АЛЬФА-БАНК (финансовые операции) Главный специалист по обучению и развитию персонала Корпоративные продажи: Разработка системы обучения в проекте МАРС (ориентация на средний сегмент корпоративных клиентов). Внедрение системы обучения в проекте МАРС (Москва,регионы). Организация и проведение обучения для дирекций по проекту МАРС:
обучение по спецификации (кредитные продукты, оценка залогов, дисконт),
навыки продаж (этапы продаж, навыки работы с клиентами, позиционные продажи, невербальные продажи),
управление продажами,
управленческиенавыки (time management, teambuilding, sit lead).
Разработка дистанционного курса «Этапы продаж”. Проведение блока продаж в регионах филиальной сети АЛЬФА- БАНКА (32 региона). Проведение Аssesment-центра для кадрового резерва банка. Активная работа с внешними провайдерами консалтинговых и тренинговых услуг.
Розничные продажи:
Выявление потребности в обучении и развитии розничного блока АЛЬФА-БАНК ЭКСПРЕСС; Разработка и проведение программ обучения для розничного бизнеса,инвестиционного блока, потребкредитования, автокредитование (основа — активные продажи, управление продажами).
Разработка проекта корпоративного обучения Объединения 'Диана'. Разработка, организация и проведение собственных тематических семинаров, тренингов и коучинговых сессий по управленческим и коммуникативным навыкам. Составление ежемесячных, квартальных и годовых планов, расписания проведения обучающих программ, обеспечение логистики и координации их проведения. Обеспечение дальнейшего развития и повышение эффективности используемых форм обучения. Определение эффективности программ обучения, технология «таинственный клиент» feedback,анализ статистических данных.
2001 — 2002 Группа Компаний Торговый Дом «Рамзай» Руководитель Учебного Центра Стратегическое и оперативное управление У/Ц в Управляюшей Компании «Рамзай». Планирование и организация корпоративного обучения. Разработка, внедрение и проведение тренинговых программ для Групп Компаний «Рамзай». Управление группой тренеров и преподавателей Учебного Центра «Рамзай». Стандартизация тренинговых программ корпоративного обучения. Организация корпоративных праздников.
2001 — 2001 «Training Strategies» Тренер-консультант Ведение корпоративных тренингов, разработка и стандартизация тренинговых программ, проведение кадрового аудита, составление отчетов.
2000 — 2001 НОУ «Европейский Институт Образования и Рекрутинга» Руководитель Департамента Корпоративного обучения. Организация отдела «с нуля' Организация обучения. Проведение тренингов, лекций, семинаров.
2000 — 2000 ООО «TAF»(Teen — agerfashion).Фирменный магазин «TAF”.
Руководитель отдела продаж, директор магазина. Отдел розничных продаж.
изучение спроса и потребностей молодёжи,
проведения полевого маркетинга на территории города и области,
исследования конкурентов,
создание клиентской базы,
организация работы отдела (отгрузки, документооборот),
личная работа с «сетью магазинов» (контроль отчётности торговых точек),
планирование, набор, обучение персонала,
контроль деятельности персонала (отчётность, собрания),
первичное финансовое распределение (контроль платежей, взаиморасчёты с поставщиками).
Магазин.
руководство коллективом магазина с целью выполнения плана товарооборота,
планирование персонала в магазин (формирование БД), набор, обучение (стандарты обслуживания клиентов), поддержание высокой культуры обслуживания,
оформление сотрудников (делопроизводство),
дисциплинарный контроль сотрудников магазина,
ежедневный финансовый контроль,
расчёт \ выплата з.п. сотрудникам,
привлечение поставщиков в магазин
Ключевые навыки:
Провела более 250 бизнес-тренингов.
Сферы деятельности:
FMCG,HORECA,
быт.услуги (химчистка)
недвижимость (втор./ком.),
строительный бизнес,
шоу бизнес,
финансовые институты.
Программы тренингов
1. Менеджмент
Стиль управления и планирование
Руководство сотрудниками
Управленческий контроль
Проведение совещаний
Психологические основы менеджмента
Имидж руководителя
Управление временем команды
Психологическое взаимодействие в системах управления
Создание корпоративной культуры
Формирование команды
2. Работа с клиентом: продажа, переговоры, сервис, коммуникативные технологии
Эффективная технология продажи
Технология работы с крупным корпоративным клиентом
Ведение успешной презентации
Основы подготовки и ведения переговоров
Переговоры в «агрессивном окружении» (возврат неплатежей, претензии, т.д.)
Продажа в офисе, в поле
Работа на выставке
Особенности оптовой продажи
Продажа по телефону
Тренинг для секретарей и офис — менеджеров
Эффективный сервис
Эффективные коммуникации в деловом общение
Эффективный маркетинг (для немаркетологов)
Мерчендайзинг
3. Личная эффективность
Защита от манипуляции
Управление конфликтами
Мастерская времени (TimeManagement)
Навыки выступления перед аудиторией
Работа со стрессами
Деловой этикет
Список клиентов
Novartis
ЦЕНТРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО НЕДВИЖИМОСТИ
ATLANTIC ONCOR (недвижимость)
ФИНДИЗАЙН (рекламная продукция)
TEKS (лаки и краски)
АКВАФОР (технологии очистки воды)
FOSP, OGGI (одежда)
IMS
РАМЗАЙ
ДИАНА
NOVOTEL Шереметьево
АЛЬФА-БАНК
ПРИВАТБАНК (Украина)
МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК
МОСКОВСКИЙ ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ БАНК
БИН БАНК (включая управляющую компанию)
ИНСТИТУТ БАНКОВСКОГО ДЕЛА ПРИ АССОЦИАЦИИ РОССИЙСКИХ БАНКОВ
При подаче заявки через портал «Мск Тренинги .ру» на большинство мероприятий предоставляется 7% скидка; и 10% в случае групповой заявки от одной организации (от 2 человек и выше).
Подпишитесь на почтовую рассылку и вы всегда будете в курсе, какие тренинги и семинары проходят в Москве. Периодичность рассылки — два раза в месяц. Это удобно!
Подпишитесь на почтовую рассылку и вы всегда будете в курсе, какие тренинги и семинары проходят в Москве. Периодичность рассылки — два раза в месяц. Это удобно!
Екатерина Геннадьевна Глибина 
