Сертифицированный тренер, системный коуч-консультант, практикующий коллектор, Член рабочей группы Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторский Агентств «НАПКА». Учредитель проекта «Д.А.Коллекшн».
Институт эффективного тренинга, Краткосрочное психологическое консультирование и психотерапия
Профессиональный опыт работы:
06.2007 — н/в Финансовое Агентство по Сбору Платежей «ФАСП».
Должность: Руководитель Отдела обучения и развития. Практикующий коллектор. Главный разработчик методик по обучению. Ведущий консультант по консалтингу в коллекторской деятельности. Член рабочей группы Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторский Агентств «НАПКА» отвечающая за создание документа «Стандарты работы коллектора».
Функционал:
Управление проектом Школа Профессионального Коллектора «ШПК»;
Проведение тренингов для внешних клиентов по специфике коллекторской деятельности на территории России, Украины, Казахстана, Азербайджана, Татарстана;
Подбор и обучение внутренних тренеров;
Управленческие тренинги для ТОП — менеджеров компании;
Контроль над разработкой Системы Дистанционного Обучения;
Разработка систем и программ обучения для бэк-офиса и фронт-офиса;
Разработка учебно-методических материалов.
Результаты работы:
Разработаны и успешно реализуются программы тренингов в открытом и корпоративном форматах: «Эффективный коллекшн» (многоуровневый), «Тренинг для тренеров — коллекторов», «Конфликтология в переговорах», «Жесткие переговоры», «Осознанность — путь к успеху». Система и программы обучения являются авторской разработкой.
Разработана программа единых стандартов обучения для специалистов Soft и Hard Collection.
Разработан бизнес-процесс на оказание консалтинговых услуг.
05.08 — н/в — Фрилансер в сфере Collection.
Функционал:
Весь спектр услуг в разрезе обучения и практики коллекторской деятельности
Аудиты.
За время работы:
проведено более 2650 тренинговых часов внутреннего обучения и 1700 часов внешнее (открытые и корпоративные тренинги) обучение для следующих категорий сотрудников:
Специалисты Soft, Hard Collection.
Специалисты мобильных групп.
Руководители отделов Collection и СБ.
Управленческий аппарат.
Проведена оптимизация деятельности коллекторских агентств:
анализ деятельности подразделения;
разработка стратегии по оптимизации и повышению эффективности работы подразделения;
практическая реализация стратегии;
консультирование руководителей по эффективному управлению коллекторским подразделением.
Клиенты: «Сбербанк России», «Промсвязьбанк», «Райффайзен банк», «Плюс банк», КА «Русдолгнадзор», «ДА-ЦКБ», » КА Центр ЮСБ», КА «Р.О.С.Долъ», Закрытое Сообщество кредиторов Webmoney, «ЛОУН Консалтинг», «Омега Металл-ТД …и другие компании, с которыми заключен договор конфиденциальности.
Клиенты Школы Профессионального Коллектора*:
Россия: «ДжиИ Мани банк», АК Барс банк, Хоум Кредит Банк, ООО «ДА-ЦКБ», ООО » КА Центр ЮСБ», КА «АКМ», ООО «1С Рарус», Юридическая компания «Пергамикс».
Казахстан: Хоум Кредит Банк, Банк «Казмикрофинанс», Банк Евразийский, HSBC банк, Банк Каспийский.
Украина: Юни Кредит Банк, «УкрСиббанк».
Азербайджан: Тренинговая компания PSC, ООО «Мерлион», ООО «Камелия», ЗАО ПРВ Группа, ООО «Элкос», ООО «Мастер Инструмент»,ООО «Дары Дона», РА «1 линия».
Белоруссия: Юридическая компания «Пергамикс».
* и другие компании, с которыми заключен договор конфиденциальности.
Аудитория — от линейного персонала до ТОП- менеджмента.
Проведение тренингов
Консультирование руководителей по постановке коллекторской группы в компании
Консультирование руководителя по вопросам постановки и руководства отделом
Разработка и внедрение бизнес-процессов компании
Формирование качественного состава отделов фронт — офиса.
При подаче заявки через портал «Мск Тренинги .ру» на большинство мероприятий предоставляется 7% скидка; и 10% в случае групповой заявки от одной организации (от 2 человек и выше).
Подпишитесь на почтовую рассылку и вы всегда будете в курсе, какие тренинги и семинары проходят в Москве. Периодичность рассылки — два раза в месяц. Это удобно!
Подпишитесь на почтовую рассылку и вы всегда будете в курсе, какие тренинги и семинары проходят в Москве. Периодичность рассылки — два раза в месяц. Это удобно!
Буш Дина Николаевна
Москва
