Центр делового развития Профи-Карьера организует корпоративное обучение персонала Вашей компании по направлению — эффективные продажи и обслуживание клиентов.
На кого рассчитан семинар:
Программа рассчитана на всех, кому по роду деятельности необходимо умение эффективно взаимодействовать с клиентами.
Цель семинара:
Помочь участникам в выработке конструктивного видения процесса обслуживания.
Научить методам эффективного взаимодействия с различными типами клиентов.
Научить приемам успешного установления контакта.
Обучить навыкам выявления потребностей клиента.
Научить участников навыкам взаимодействия с «трудными клиентами» и работы с претензиями.
Программа семинара
Этапы процесса обслуживания клиентов:
Какие шаги необходимо совершить для достижения успеха в обслуживании клиентов.
Этапы обслуживания клиентов.
Что такое внутренние и внешние клиенты.
Политика и стандарты обслуживания клиентов:
Что означает фраза «Клиент всегда прав».
Что такое «ориентация на клиента».
Кто отвечает за качественное обслуживание клиентов.
Установление контакта:
Как произвести благоприятное впечатление на клиента.
Установление и поддержание контакта с клиентом.
Выявление потребностей клиента:
Какие потребности могут быть у клиентов.
Как узнать, в чем нуждается ваш клиент.
Можно ли угадать потребности клиента, не вступая с ним в контакт.
Как определить тип вашего клиента.
Удовлетворение потребностей клиента:
Как превзойти ожидания клиента и сохранить его навсегда.
Взаимодействие с «трудными клиентами»:
Как вести себя с требовательными, рассерженными, нерешительными и болтливыми клиентами.
Как успешно работать с претензиями.Работа с трудным клиентом.
Контроль и обратная связь:
Как оценить эффективность системы обслуживания.
По окончании участники смогут:
Эффективно адаптировать свой стиль делового общения под потребности конкретного клиента.
Создавать и поддерживать благоприятный имидж своей компании.
Успешно справляться с проблемными ситуациями, возникающими в процессе обслуживания.
Метод ведения семинара: Семинар проводится в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Для эффективного усвоения участниками теоретического материала в программу семинара включено большое количество ролевых и деловых игр.
Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов семинара с последующим обсуждением отснятого материала.
Стоимость — 12600 11718 рублей (при подаче заявки через портал).
Контактная информация
Центр делового развития «Профи-карьера»
Телефон: +7 (495) 508-53-33, +7 (495) 750-56-04
ICQ: 449041286, 382612062, 450816326
E-mail:
Будем признательны вам, если при обращении в компанию, вы упомянете о том, что нашли информацию на сайте «МскТренинги.ру».
При подаче заявки через портал «Мск Тренинги .ру» на большинство мероприятий предоставляется 7% скидка; и 10% в случае групповой заявки от одной организации (от 2 человек и выше).
Подпишитесь на почтовую рассылку и вы всегда будете в курсе, какие тренинги и семинары проходят в Москве. Периодичность рассылки — два раза в месяц. Это удобно!
Подпишитесь на почтовую рассылку и вы всегда будете в курсе, какие тренинги и семинары проходят в Москве. Периодичность рассылки — два раза в месяц. Это удобно!
Тренинг «Работа с клиентами»
