Семинар «CRM — Управление взаимоотношениями с потребителями — новая тенденция бизнеса»
Целевая аудитория:
Руководители фирм и предприятий, коммерческие директора, директора по маркетингу, руководители отделов продаж, менеджеры и специалисты по работе с клиентами.
Цель семинара-практикума:
Освоение практических инструментов построения отношений с клиентами.
Изучение основных подходов к формированию лояльности клиентов.
Разработка эффективных маркетинговых коммуникаций для повышения лояльности клиентов.
Знакомство с характеристиками существующего на рынке компьютерного обеспечения CRM.
Программа семинара:
Что такое CRM и почему клиенто-ориентированные стратегии стали в последние годы важнейшей тенденцией в бизнесе.
Новая ситуация на рынке и потребители нового типа.
Клиенто-ориентированный подход к ведению бизнеса.
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Практический анализ текущего состояния отношений с клиентами.
Ориентация на клиента, сегментация клиентской базы и направленный маркетинг — практические инструменты повышения прибыли компании.
Основные функции CRM: управление контактами, взаимоотношениями, продажами, запросами потребителей, взаимодействие с ними, аналитика и т.п.
Стратегия и тактика CRM. Основные направления программ построения отношений с клиентами.
Программы лояльности — составная часть CRM технологии
При подаче заявки через портал «Мск Тренинги .ру» на большинство мероприятий предоставляется 7% скидка; и 10% в случае групповой заявки от одной организации (от 2 человек и выше).
Подпишитесь на почтовую рассылку и вы всегда будете в курсе, какие тренинги и семинары проходят в Москве. Периодичность рассылки — два раза в месяц. Это удобно!
Подпишитесь на почтовую рассылку и вы всегда будете в курсе, какие тренинги и семинары проходят в Москве. Периодичность рассылки — два раза в месяц. Это удобно!
Семинар «CRM — Управление взаимоотношениями с потребителями — новая тенденция бизнеса»
